Chính sách đổi, trả hàng của Thiên Lộc được áp dụng như sau:

I) Quy định chung

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện dưới đây.

 

II) Điều kiện áp dụng

1. Sản phẩm không đúng thông tin chủng loại mà khách hàng đã mua.

2. Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của Thiên Lộc hoặc của nhà sản xuất.

3. Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)

4. Thời gian đổi trả được giải quyết trong giờ hành chính.

 

III) Trường hợp từ chối đổi trả

1. Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.

2. Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (như: không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định,...)

3. Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…

4. Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).

5. Các sản phẩm thuộc danh mục hàng đặt, sản phẩm do nhà sản xuất Quy định không đổi - trả lại hàng, sản phẩm đặc biệt khác nếu có (Thiên Lộc sẽ thông tin và thống nhất rõ ràng với Quý khách về những mẫu hàng hoá thuộc danh mục không được bảo hành trước khi ký hợp đồng xác nhận đặt hàng).

 

 

IV) Quy trình xử lý

1. Quý khách liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của hãng theo thông tin mục bảo hành từng hãng.

 Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của từng hãng.

2. Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 7 ngày, tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.